INTERCOM'18 E-COM EDITION

Конференция​ INTERCOM была задумана как уникальное для России мероприятие — профильная конференция, посвященная коммуникациям для бизнеса: телефония (включая IP-телефонию), голосовые боты, видеоконференции, скриншаринг, обмен мгновенными сообщениями (чаты, мессаджинг), управление вызовами, распознавание речи и другие составляющие омниканальных контакт-центров.

В этом году в дополнение к основной конференции мы подготовили специальную мини-версию INTERCOM, которая пройдет 23 мая в КВЦ «Сокольники» в рамках выставки ECOM Expo`18. Придерживаясь основного курса — рассказывать про технологии на базе голоса, видео и текста, помогающие автоматизировать бизнес-процессы и делать их эффективне, — мы отберем для специалистов сферы интернет-торговли релевантные доклады с примерами из жизни интернет-магазинов и ритейла. 

Официальный сайт конференции: https://intercomconf.com/

Записи докладов за 2016 г. и 2017 г. доступны на YouTube-канале организатора — компании Voximplant. Официальный Telegram-канал для вопросов и общения: https://telegram.me/intercomconf

Программа конференции

10:00 — 10:30: Открытие выставки ECOM Expo`18, регистрация участников

10:15 — 12:00: Секция #1: Оптимизация процессов контроля качества

10:30 — 11:00: Василий Сажко — Директор по продукту, Voximplant
Сокращение затрат в условиях падающего рынка засчет автоматизации измерения индекса лояльности клиентов (NPS). Мастер-класс по созданию роботизированных сценариев сбора обратной связи на примере работы интернет-магазина по доставке пищевых продуктов.

11:00 — 11:30: Отари Меликишвили — Руководитель проектов по контролю качества, Voximplant​
По статистике один недовольный клиент влияет на 6 своих знакомых — они никогда не воспользуются услугами «плохого» магазина. При этом 10 довольных клиент «привлекут» лишь 1 нового. В этом докладе рассмотрим как современных технологии помогают измерять NPS и CSI и своевременно выявлять «бреши» в предоставляемом сервисе.

11:30 — 12:00: Павел Заморев — Руководитель направления «Партнерское направление и интеграции с CRM», МТТ​
Любой владелец бизнеса рано или поздно сталкивается с вопросом контроля сотрудников. Современные технологии позволяют не находиться в офисе круглые сутки и не заглядывать в монитор к подчиненным: статистику по звонкам можно просматривать дистанционно, записи разговоров можно прослушивать без доступа к сети Интернет.

12:00 — 12:45: Перерыв

12:45 — 14:30: Секция #2: ​Оптимизация процессов оформления заказа

12:50 — 13:20: Иван Селезнев — Руководитель digital подразделения, Aristos
С 2010 года компания Aristos занимается комплексным аутсорсингом интернет-продаж для производителей крупных брендod: Philips, LG, Grohe, Rehau, Castrol, Olympus, Unilever и др. В 2017 году Aristos запустил собственное решение для телефонии, так как ни одно из существующих в полной мере не удовлетворяло потребности компании. Операторы интернет-магазинов получили удобный интерфейс по работе с клиентами, возможность получать всю информацию о клиенте по номеру телефона, быстро предоставлять необходимую информацию по заказам.

13:20 — 13:40: Алексей Айларов — CEO, Voximplant
Интеграция телефонии с Google Dialogflow для автоматизации приема заказов, кейс крупной московской пиццерии. Спойлер: внутри начинка из AI, ML и интеллектуального IVR.

13:40 — 14:10: Ксения Татаринцева — Маркетолог, JivoSite
Многим клиентам проще позвонить, чем написать заявку. Особенно если речь идет о поиске товаров и услуг с мобильного телефона и о людях зрелого возраста, которым непривычно излагать свои мысли текстом. В январе 2018 года JivoSite выпустил обратный звонок для мобильных устройств, который позволяет сократить путь клиента к покупке и превратить мобильный сайт из точки входа в точку продаж. 

14:00 — 14:30: Александр Гридин — Руководитель КЦ, Shinservice.ru и Анатолий Симаков — Business Development, Voximplant
Автоинформатор клиентов на примере кейса «Шинсервис» — лидирующего в своей отрасли интернет-магазина, получающего более 4 500 однотипных звонков в день во время «горячего сезона». Спойлеры: экономия времени и денег и разгрузка операторов, мгновенная идентификация клиента по номеру телефона и выдача актуального статус заказа (ввод номера заказа доступен голосом и кнопками); уведомление об отправке заказа; автоматическое подтверждение и напоминание о записи на техническое обслуживание.

14:30 — 15:15: Перерыв

15:15 — 17:00:  Секция #3: Оптимизация процессов доставки и самовывоза

15:30 — 16:00 Екатерина Анциферова — Руководитель отдела продаж, CDEK
Интеллектуальный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа или о том, что он задерживается — все при помощи IVR. В ответ на звонок клиент сообщает о готовности принять, перенести, отменить заказ или желании связаться с курьером. Команду о запуске звонка курьер производит внутри мобильного приложения, в нём же видит ответ от клиента: удобно и эффективно как для курьеров, так и для клиентов. СДЭК — Один из лидеров компаний экспресс-доставки России: более 1000 подразделений и представительств в России и зарубежом.

16:00 — 16:30: Михаил Камаев — Проектный менеджер, Voximplant
Использование автоматизированных напоминаний об окончании срока хранения товара в ПВЗ с возможностью отмены заказа или продления срока его хранения на примере известного международного бренда одежды в стиле casual, который на протяжении последних нескольких лет уверенно занимает лидирующие позиции на российском рынке одежды и входит в ТОП-4 любимых брендов россиян.

16:30 — 17:00: Кристина Лустина — Менеджер по развитию Shiptor.ru​Любой владелец интернет-магазина скажет вам, что самое сложное — найти недорогую курьерскую службу и организовать доставку. Еще сложнее вовремя информировать клиента о ходе доставки: клиенты часто не читают письма, никогда не проверяют папку «Спам», не берут трубку и бывают вне зоны действия сети. Что выбрать: sms, голосовые звонки или мессенджеры? Разберемся в этом вопросе на примере кейсов и сравним эффективность каждого канала.